Порядок доставки и возврата товаров в DezKont

Порядок доставки и возврата товаров в DezKont

Почему мы?

Практически 80% заказов мы доставляем в день заказа.

Благодаря обученному персоналу и собственному складу производителя, штатным курьерам, мы можем оперативно выполнить практически любой заказ, в любой район города Москвы и ближнего Подмосковья в день заказа, максимум на следующий день.

Время и стоимость доставки

Доставка товаров магазина производится без выходных и праздничных дней, с 10:00, до 21:00.

В некоторых случаях и при наличии свободных курьеров заказы, могут быть доставлены в день заказа.

Доставка осуществляется лучшими курьерскими службами Москвы и Московской области.

Срок доставки курьерскими службами зависит от загруженности выбранной службы и составляет, как правило 1-3 дня с даты заказа. Стоимость доставки курьерскими службами зависит от их ценовой политики.

Самовывоз

Есть возможность самовывоза из точек сети PickPoint.

По желанию Клиента возможно вывоз товара со склада производителя в г. Москва, расположенному по адресу:

111524, г. Москва, ул. Электродная 8/1, офис 204. В данному случае резервирование и хранение заказа – бесплатно.



Положение о возврате или обмене товара

(для подразделений РФ)

  • Для Покупателей – физических лиц
  • Для Покупателей – юридических лиц
  • Общая информация для Покупателей физических и юридических лиц
  • Порядок оформления возврата товара надлежащего качества.

1.1. Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на другой товар – в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

1.2. Покупатель вправе возвратить товар надлежащего качества* в срок 7 дней с даты покупки, если возвращаемый товар не попадает под условия, запрещающие возврат:

  • поставленные, изготовленные или переработанные специально для Покупателя, с указанием определенных размеров, ассортимента и количества товара:
  • эксклюзивный товар, заказанный под Покупателя;
  • сроковый товар за два месяца до окончания срока годности на дату возврата;
  • товар отсутствует в ассортименте филиала или выводится из торговой программы на дату возврата;
  • товар, проданный Покупателю по Акции или уцененный товар;
  • не относится к средствам личной гигиены;
  • не был уценен до продажи по какой-либо причине;
  • сохранены документы, подтверждающие покупку данного товара в нашем магазине;
  • не повреждена оригинальная упаковка (если товар был продан в оригинальной упаковке);
  • полностью работоспособный, новый товар с полной комплектацией и неповрежденной упаковкой комплектующих;
  • не повреждены и не снимались или нарушались заводские пломбы, ярлыки и различные наклейки на коробке или самом товаре;
  • не производилась его установка или иная работа;
  • не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату по закону (утв. Постановлением №55 Правительства РФ) и не имеющий сенсорного дисплея, а также не относится к категории компьютерных комплектующих;
  • нет следов использования (товар не был в употреблении);
  • не вскрыта одноразовая упаковка (если товар был продан в одноразовой упаковке - блистер и т.п.).
  • поставленные, изготовленные или переработанные специально для Покупателя, с указанием определенных размеров, ассортимента и количества товара:
  • эксклюзивный товар, заказанный под Покупателя;
  • сроковый товар за два месяца до окончания срока годности на дату возврата;
  • товар отсутствует в ассортименте филиала или выводится из торговой программы на дату возврата;
  • товар, проданный Покупателю по Акции или уцененный товар; не относится к средствам личной гигиены;
  • не был уценен до продажи по какой-либо причине;
  • сохранены документы, подтверждающие покупку данного товара в нашем магазине;
  • не повреждена оригинальная упаковка (если товар был продан в оригинальной упаковке);
  • полностью работоспособный, новый товар с полной комплектацией и неповрежденной упаковкой комплектующих;
  • не повреждены и не снимались или нарушались заводские пломбы, ярлыки и различные наклейки на коробке или самом товаре;
  • не производилась его установка или иная работа;
  • не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату по закону (утв. Постановлением №55 Правительства РФ) и не имеющий сенсорного дисплея, а также не относится к категории компьютерных комплектующих;
  • нет следов использования (товар не был в употреблении);
  • не вскрыта одноразовая упаковка (если товар был продан в одноразовой упаковке - блистер и т.п.).

1.3. Возврат или обмен товара осуществляется в соответствии с графиком работы офиса Продавца, по адресу, указанному в п. 3.2. настоящего Положения.

1.4. Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый чек, квитанция об оплате товара).

1.5. Возврат или обмен товара производится Продавцом при условии предъявления паспорта.

1.6. Покупатель не вправе отказаться от товара или обменять товар надлежащего качества поставленного, изготовленного или переработанного специально для Покупателя, с указанием определенных размеров, ассортимента и количества товара.

1.7. При отказе Покупателя от оплаченного им товара, Продавец осуществляет возврат денежной суммы не позднее десяти дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования и возврата Продавцу товара.

1.8. Возврат денежных средств, при расчетах за товар с использованием банковской карты, производится на банковскую карту Покупателя.

1.9. Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца.

1.10. Возврат или обмен товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с положением статей 18-24 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.

2.1. Покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества*, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации в течение 30 календарных дней с даты покупки, при условии, что возвращаемый товар не попадает под условия, запрещающие возврат:

3.1. Документы, необходимые для оформления возврата товара надлежащего качества указаны в Приложении №1 к настоящему Положению.

Возвращаемый товар принимается Поставщиком (Продавцом) только вместе с оригиналами документов.

3.2. Возврат и обмен товара осуществляется в соответствии с графиком работы Покупателя по адресу: г. Москва, ул. Электродная, дом 8, стр. 1, офис 204 (метро Шоссе Энтузиастов)

3.3. Для получения дополнительной информации или разъяснений по настоящим правилам, вы можете обратиться к нашим сотрудникам по телефону, электронной почте или в офисе компании.

4.1. Покупатель оформляет комплект документов на возврат товара (Приложение №1) и передает Продавцу любым удобным способом (по электронной почте, почтовым отправлением, самостоятельным посещением офиса).

4.2. После проверки условий возврата товара и срока возврата, Продавец письменно сообщает о решении Покупателю.



* Товар надлежащего качества - товар, который в полной мере соответствует установленным нормам и правилам, обладает всеми необходимыми свойствами для дальнейшего использования по прямому назначению и не имеет каких-либо дефектов или неисправностей.

Соответствует условиям:

  • товар не был в употреблении (отсутствуют следы установки и эксплуатации);
  • сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
  • сохранены целостность и чистота упаковки товара, на товаре и упаковке отсутствуют посторонние надписи, не повреждена оригинальная этикетка Поставщика и/или завода-изготовителя;
  • отсутствуют иные нарушения товарного вида и упаковки.

(заявление о возврате товара надлежащего качества для Клиентов физических лиц)

«______» _____________ 20___г.

Кому: ООО «Т.Б.М.» ИНН 5029071701 (наименование продавца, согласно документам: товарного чека, накладной)

_____________________________________________________ (адрес нахождения продавца)

От:____________________________________________________

(Ф.И.О. покупателя полностью)

Паспорт: серия_______№_________Дата выдачи: __________

Кем выдан_____________________________________________

(адрес для корреспонденции, № телефона)

Заявление о возврате товара надлежащего качества и выплате денежных средств, уплаченных за товар

«_____» ___________________ 20____ г. мною, ____________________________________________________ ___________________________________________________________ у ООО «Т.Б.М.» был приобретен товар по счету №_____________________ от _______г.:

В связи с тем, что приобретенный товар не подходит, прошу на основании ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.:

1. Расторгнуть Договор оферты (договор розничной купли-продажи) указанного товара.

2. Вернуть денежные средства, уплаченные мною за товар в сумме _________________ руб. за следующие артикулы:

№ п/п

Наименование товара

Артикул

Ед. изм.

Количество

Общая стоимость

Оригиналы документов прилагаю:

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________/документы, которые были выданы продавцом при покупке товара: кассовый чек, товарный чек и т.п./

Разрешаю продавцу обработку своих персональных данных указанных в настоящем Заявлении в соответствии с условиями Политики в отношении обработки персональных данных, размещенной на сайте tbm.ru, tbmmarket.ru

________________________ (___________________________________________)

расшифровка



(заполняется ответственным сотрудником Компании Т.Б.М.)

Оценка соответствия товара условиям возврата

Да

Нет

Условие заполнения

Товар сохранил потребительские свойства

Заполняется всегда

Товар без изменений характеристик под индивидуальные потребности Клиента

Товар был заказан по общей потребности филиала (не эксклюзивный заказ под Клиента)

Заполняется при возврате от физ. лиц свыше 14 дней с момента продажи

Остаточный срок годности > 2 мес.

Товар включен в ассортимент филиала

Признак «Уценка» на товаре отсутствует

Товар был реализован без акции или уценки

Ответственный менеджер ­­­____________________________________________ /____________/

должность, ФИО, вн.телефон подпись

«___» «________» 20___ г.

(заявление о возврате товара надлежащего качества для Клиентов юридических лиц)

«______» _____________ 20___г.

Кому: ООО «Т.Б.М.» ИНН 5029071701 ­­(наименование продавца)

_____________________________________________________ (адрес нахождения продавца)

От:___________________________________________________ (наименование покупателя, ИНН)

_____________________________________________________ (адрес для корреспонденции, № телефона)

Заявление о возврате товара надлежащего качества и выплате денежных средств, уплаченных за товар

«____» ______________ 20___ г. ______________________________________________ приобретен товар согласно товарной накладной №____________­­­­­______________ от 20___г. (копия накладной прилагается).

Прошу в соответствии с:

п. 4.8. Договора поставки № ______ от 20____г.

п. 6.8. Договора-Оферта, принятого «_____» ________20__г.

1. Принять товар по товарной накладной ТОРГ-12 на возврат (УПД со статусом 2) №___________ от 20___ г.

№ п/п

Наименование товара

Артикул

Ед. изм.

Количество

Общая стоимость

2. Вернуть денежные средства в сумме ____________________руб., включая НДС:

по реквизитам, указанным в товарной накладной на возврат №________ от 20___г.

по реквизитам, указанным ниже:

Наименование организации______________________________

ИНН/КПП____________________/________________________

р/с _______________________в банке_____________________

к/с___________________________________________________

зачесть сумму возврата в счет последующих отгрузок

зачесть сумму возврата в счет погашения текущей задолженности.

Руководитель ____________________________

(должность)

___________________/____________________/

М.П.



(заполняется ответственным сотрудником Компании Т.Б.М.)

Оценка соответствия товара условиям возврата

Да

Нет

Товар сохранил потребительские свойства

Товар без изменений характеристик под индивидуальные потребности Клиента

Товар был заказан по общей потребности филиала (не эксклюзивный заказ под Клиента)

Остаточный срок годности > 2 мес.

Товар включен в ассортимент филиала

Признак «Уценка» на товаре отсутствует

Товар был реализован без акции или уценки

Ответственный менеджер ­­­____________________________________________ /____________/

должность, ФИО, вн.телефон подпись

«___» «________» 20___ г.

Приложение №1

Перечень документов для оформления возврата товара

Возврат

Клиент оформляет документы для возврата товара и предоставляет в Компанию Т.Б.М.:

Компания Т.Б.М. предоставляет Клиенту оформленные документы:

Возврат товара надлежащего качества от юридического лица

1. Накладная на возврат 2. Заявление на возврат

1. Накладная на возврат 2.Корректировочный счет-фактура 3. Приходный ордер

Возврат товара надлежащего качества от физического лица

1. Товарный чек (по закупке товара) 2. Кассовый чек (по закупке товара) 3. Заявление на возврат с предъявлением паспорта

1. Товарный чек (по закупке товара) 2. Кассовый чек (по закупке товара) 3. Приходный ордер